Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — GINGERco.

Na Ginger, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente do início ao fim.

Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento.

Para isso, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso - NÃO TROCAMOS PEÇAS USADAS. Favor não insistir.

- Com etiqueta afixada (tag)

- Em perfeitas condições

Após a solicitação, você receberá as orientações para envio da peça e, assim que ela for recebida e analisada, o reembolso será realizado.

2. Trocas por tamanho ou modelo

Caso precise trocar sua peça, você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Por trabalharmos com peças sob demanda, as trocas estão sujeitas à disponibilidade do fornecedor no momento da solicitação.

O produto deve estar:

- Sem uso

- Com etiqueta (tag)

- Em perfeito estado

3. Produtos com defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise, sendo confirmado o defeito, realizaremos:

- A troca por uma nova peça do mesmo modelo, ou

- O reembolso integral do valor pago

4. Condições gerais

- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso

- Peças enviadas fora das condições descritas poderão ser devolvidas ao cliente

- O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

- Cartão de crédito: estorno na fatura

- Pix ou boleto: depósito na conta do cliente

O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.

6. Custos de envio

- Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente

- Em casos de defeito ou erro no envio: o custo é por conta da Ginger

7. Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

- Número do pedido

- Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá te orientar em cada etapa do processo.

A Ginger está sempre à disposição para garantir que sua experiência seja especial do começo ao fim 🤍